POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Fecha de última actualización: 02 de agosto 2023
En FAUNAHUMAN, nuestra prioridad es la satisfacción del cliente. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de cambios y devoluciones para garantizar una experiencia de compra libre de preocupaciones. A continuación, te presentamos los detalles de nuestra política:
1. Cambios y Devoluciones Permitidas
1.1 Cambios: Si deseas cambiar un artículo por otro de igual o mayor valor, podrás hacerlo dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario.
1.2 Devoluciones: Si deseas devolver un artículo y obtener un reembolso, podrás hacerlo dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido. La devolución debe cumplir con los términos y condiciones establecidos en esta política.
2. Condiciones para Cambios y Devoluciones
2.1 Estado del Producto: Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y accesorios originales en su lugar. Los productos dañados o usados no serán elegibles para cambios o devoluciones.
2.2 Empaque Original: Los artículos deben devolverse en el empaque original o en un empaque equivalente que asegure la protección del producto durante el envío.
2.3 Exclusiones: Algunos artículos, como productos de higiene personal, ropa interior y artículos en oferta especial, pueden estar excluidos de nuestra política de cambios y devoluciones por razones de higiene o promocionales. Consulta la descripción del producto para verificar si aplica esta exclusión.
3. Proceso de Cambios y Devoluciones
3.1 Solicitud de Cambio o Devolución: Para solicitar un cambio o devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios de contacto proporcionados en nuestro sitio web. Proporciona la información del pedido y el motivo de la solicitud.
3.2 Autorización de Cambio o Devolución: Una vez que hayamos recibido y revisado tu solicitud, te proporcionaremos una autorización de cambio o devolución, junto con las instrucciones para el proceso.
3.3 Envío del Producto: Envía el artículo autorizado para cambio o devolución siguiendo las instrucciones proporcionadas. Los costos de envío para cambios y devoluciones serán responsabilidad del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea debido a un error por parte de FAUNAHUMAN (producto defectuoso, error en el pedido, etc.).
3.4 Inspección y Aprobación: Una vez que recibamos el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumpla con las condiciones establecidas. Si todo está en orden, procederemos a realizar el cambio o reembolso según corresponda.
4. Cambios por Productos de Mayor Valor
4.1 Diferencia de Precio: Si deseas realizar un cambio por un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia correspondiente. Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará las opciones de pago disponibles.
5. Reembolsos
5.1 Método de Reembolso: Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde un método diferente.
5.2 Plazo para Reembolso: Los reembolsos se procesarán dentro de 01 días hábiles después de la aprobación de la devolución y la recepción del producto en nuestro almacén.
6. Cambios y Devoluciones por Defectos de Fabricación o Error en el Pedido
6.1 Si el producto presenta defectos de fabricación o ha habido un error en el pedido, FAUNAHUMAN se hará responsable de los costos de envío para el retorno del artículo y enviar el producto correcto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
7. Contacto y Atención al Cliente
Para solicitar un cambio o devolución, o si tienes alguna pregunta sobre nuestra política, no dudes en contactarnos a través de los medios de contacto proporcionados en nuestro sitio web. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asistirte.
