PREGUNTAS FRECUENTES
1.- ¿Los productos que comercializan son originales?
Sí, todos los productos de Faunahuman son originales.
2.- ¿Se pueden hacer pedidos personalizado?
Sí, en nuestra página web existe en el menú principal una sección A PEDIDO donde puedes hacer tus pedidos personalizados indicándonos tu marca favorita, tu modelo, tu color, tu talla, etc. Nosotros estaremos gustosos de atenderlo y hacer que tu prenda que tienes en mente llegue a tu domicilio.
3.- ¿En cuantos días me llega mi pedido personalizado?
Le hacemos llegar entre 15 a 20 días, el tiempo es por que importamos de Estados Unidos y tiene que pasar por todo el proceso de importación.
4.- ¿Se pueden hacer pedidos especiales o una preventa?
Sí, en la página existe una sección de productos próximos a lanzamiento que pueden ser separados con días de anticipación. Para pedidos especiales, es necesario que los clientes se contacten con nosotros por medio de nuestras redes sociales de Instagram, Facebook, Tik Tok o escribirnos al WhatsApp.
5.- ¿Hay cambios o devolución de los productos?
Sí, siempre y cuando cumplan los requisitos establecidos por Faunahuman en Políticas de Cambios y Devolución.
6.- ¿Realicé mi compra y no he recibido el correo de confirmación?
Es importante mencionar que, si el pago lo realizó a través de un pago en línea, el correo de confirmación por parte de Faunahuman lo estará recibiendo dentro de un plazo de 72 horas, si este plazo se ha excedido y el correo de confirmación aún no ha sido recibido, pedimos, por favor, se comunique con nuestro Centro de Servicio al Cliente, o bien enviar un correo electrónico a cliente@faunahuman.com, para que se pueda validar que la compra se haya realizado correctamente.
7.- ¿Qué tipo de e-mails puedo recibir en relación a mi pedido?
Después de realizar su pedido en la tienda Faunahuman online, recibirá los siguientes mensajes vía e-mail:
- Confirmación del pedido: Esto significa que su pedido se ha realizado correctamente. En principio, debería recibir una confirmación unos minutos después de haber realizado su pedido. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no está disponible después de que haya realizado su pedido, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted.
- Envío del pedido: Esto significa que su pedido ha sido enviado desde nuestros almacenes y está en camino. Le enviaremos este e-mail en cuanto su pedido haya salido de tienda virtual.
8.- ¿Por qué se ha cancelado mi pedido?
Estas son las razones por las cuales nuestros sistemas cancelarían automáticamente su pedido:
- No realizó el pago dentro del tiempo establecido.
- El pago realizado no pasó nuestros controles anti fraude.
- Una vez despachado el pedido, si no logramos encontrarlo en la dirección de entrega, en los intentos que realizó nuestro proveedor logístico, su pedido será devuelto a nuestra tienda virtual y procederemos al reembolso.
9.- No me llegó la factura de mi pedido, ¿Cómo la solicito?
Para solicitar una copia de su Boleta es necesario que se ponga en contacto mediante nuestro centro de Servicio al cliente Faunahuman, marcando el 991585753 o bien, envíanos un correo electrónico a la dirección cliente@faunahuman.com indicando el número de su pedido.
10.- Ya realicé mi compra y deseo modificar la(s) talla(s) de mis articulo(s), ¿Cómo puedo hacerlo?
Al momento de confirmar su compra, todos los datos incluidos (dirección de entrega, titular de la compra, artículos, marca, color y tallas) no podrán ser modificados.
11.- ¿Cómo puedo resolver los problemas de visualización de la tienda Faunahuman online?
Si tiene problemas de visualización en la tienda Faunahuman online, intente solucionarlos borrando las cookies y los archivos temporales de internet. Esto debería solucionar los problemas de visualización. Por favor, asegúrese de que las cookies estén habilitadas. Necesita tener alguno de los siguientes navegadores: Internet Explorer, Firefox o Google Chrome.
12.- ¿Cómo hago cambios en mi carrito?
Dentro de la tienda Faunahuman online, es posible realizar cambios en los productos que ha agregado a “Mi carrito”.
- Actualizar la cantidad. Introducir una cantidad y hacer clic en “Actualizar”.
- Eliminar un producto del carrito. Para eliminar un producto, haz clic en el icono “X” o cambia la cantidad a cero y haz clic en “actualizar”.
- Agregar más productos. Si desea seguir comprando, puede utilizar su carrito para almacenar los productos que quiera comprar. Hacer clic en “Agregar más productos” para seguir buscando productos. En cualquier momento de su compra, puede volver al carrito haciendo clic en el icono del carrito de la parte superior de nuestra página.
